زاد المعتمر للعمرة
تواصل معنا

سياسة الاسترداد والإلغاء – زاد المعتمر

نحن في زاد المعتمر ندرك أن الخطط قد تتغير، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة لباقات العمرة.

1. الإلغاء من طرف العميل

تعتمد إمكانية استرداد المبالغ على التوقيت الذي يتم فيه تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الرحلة:

2. الحالات غير القابلة للاسترداد

تعتبر المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد في الحالات التالية:

3. الإلغاء من طرف “زاد المعتمر”

في حال اضطررنا لإلغاء الرحلة لأسباب تشغيلية أو خارجة عن إرادتنا (لا قدر الله)، يحق للعميل:

4. القوة القاهرة

في حالات القوة القاهرة (مثل الأوبئة، الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية المفاجئة التي تمنع السفر)، نلتزم بالتعليمات الصادرة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية، وسنبذل قصارى جهدنا لاسترداد أكبر قدر ممكن من مستحقات العميل من مقدمي الخدمات (الفنادق والنقل).

5. آلية استرداد الأموال

6. تعديل الحجز

يمكن للعميل طلب تعديل موعد الرحلة أو استبدال الباقة قبل موعد الانطلاق بـ [10] أيام على الأقل، وتخضع هذه الطلبات لمدى توفر الإمكانية وقد تترتب عليها رسوم إضافية حسب فرق أسعار الفنادق أو المواسم.